一、会务工作标准
（一）会前准备
1.及时掌握会议主（议）题、会议时间、出席范围和人数，安排会议场所，制定会议安排，通知参会人员。
2.检查会议室的情况。确保会议室桌椅、灯光、音响、多媒体、空调等设备的完好，发现问题及时向相关部门报修，保证会议使用；确保会议室及周边的卫生环境良好。
3.根据会议类型及要求，进行会场布置。主要包括：参会领导及人员的座次安排、主席台、发言席、签到席、桌卡、会议材料、话筒、茶水、纸巾、签字笔、便签纸的摆放、会标布置、背景音乐、绿色植物摆放等。（具体视情况而定）
4.会议工作人员应提前1小时进入会场，检查会场整体效果，确保各项准备工作到位，并备好茶水，打开音响，播放音乐，同时打开安全门、照明灯及通道门，做好引导工作。如需使用空调，提前半小时开启。
（二）会中服务
1.在会议入场前，会议工作人员应站在会议室门口引导参会人员进行签到、就座，提供茶水服务，并每隔半小时续水一次。
2.会议开始后，会议工作人员应将会场门关上，站在会场一角观察会议进展，要时刻注意观察和随听音响设备的运行状况。注意会场情况及室内温度，发现问题及时报告并处理。
（三）会后工作
1.会议结束，会议工作人员应及时打开会议室门，引导参会人员离开会场。
2.检查会议室是否有遗留物品，若发现有遗留物品应及时送给参会人员，如未能及时送还，应拿回办公室保留，做好登记工作。
3.及时做好会场的保洁工作。回收可重复使用的会议用品，做好会议桌椅、抽屉、地面等卫生清洁工作。
4.关闭会议室的音响、多媒体、空调、灯光、门窗。
5.在会议结束后，对会务工作进行总结，交流工作经验，肯定成绩，找出存在的问题与不足。
二、接待工作标准
（一）前期准备
1.接到来访单位的文件或来电后，及时与对方联系，了解来访人员到访的目的和要求，来访人员姓名和职务、来访时间、是否需要接站、是否需要安排住宿等。并第一时间向办公室领导报告请示。
2.拟定并印制接待方案。要考虑周全，设计合理，一般方案的内容包括：来访的主要内容、来访人员的姓名和职务、本校陪同人员（事先与这些人员联系，确认其届时能否参加）的姓名和职务、接待的具体日程安排（接待的时间和地点、参观的路线、住宿、餐饮、车辆的安排、天气情况等）。
3.检查落实接待准备情况。在来访人员到达前，最后电话或现场检查落实酒店房间、餐厅、会场及横幅和参观点的安排布置情况，及时发现问题并纠正，确保接待顺利进行。
（二）落实实施
1.接站。视来访人员的不同，安排相应的工作人员接站。接站人员应根据来访人员到达的时间，至少提前15分钟到达接站地点，寻找一个较近的停车位和一个醒目的位置打接站牌。
2.入住酒店。来访人员一行到达后，最好是让领导直接入住，随后请随行人员帮助其办理相关入住和报到手续，避免在大堂久等。可将接待方案提前直接放到客人房间的桌上，如果是重要客人，另行摆放欢迎台签等。
3.座谈交流。包括：①布置接待（会议）室。做好茶水、矿泉水供应和卫生保洁工作；会议桌上摆放座次牌、接待方案、学校宣传册、纸张、笔及面巾纸；确保接待（会议）室内的音响、电脑、投影、空调、灯光等设备的正常使用或运转。②通知领导及相关部门人员按时参加会议。③通知宣传部门做好宣传报道工作。④事先要准备一些校际纪念品备用（会议结束后双方交换礼品）。
4.陪同参观考察。会议前后可安排半个小时到一个小时的参观，增进来访人员对学校的感性认识。由于参观时间短，因此，对参观点的联系和解说，都要提前递次安排落实。
5.安排工作餐。严格按照规定安排接待用餐。
6.送行。接待工作要做到有始有终，不能前热后凉。来访人员离开学校时，应安排工作人员在酒店处欢送。上车时工作人员要提醒客人检查是否有物品遗漏，并送到机场或车站入口。
（三）总结提高
接待工作结束后，接待人员应及时向领导报告任务完成情况，总结成绩，分析不足，收集整理接待过程中所有的资料归档留存，便于日后查阅。
